AI 客服 Agent 客製開發
電商、SaaS 和平台型產品的客服諮詢高度重複——訂單查詢、物流追蹤、退款政策佔大多數。AI 客服 Agent 不是替代人工，而是 7×24 處理高頻問題，複雜場景無縫轉接，讓人工專注高價值服務。
常見痛點
- ·重複諮詢佔用大量人力，回應慢影響轉化和滿意度
- ·FAQ 文件分散，客服回答口徑不一致
- ·大模型直接回答容易「幻覺」，不敢用於生產環境
- ·缺乏對話日誌與分析，無法持續優化回答品質
我們交付什麼
- 客服 Agent：對接 LLM，覆蓋訂單、物流、售後等高頻場景
- RAG 知識庫：FAQ、政策文件自動索引，回答有據可查
- 業務系統對接：即時查詢訂單狀態、物流資訊、退款進度
- 人工轉接策略：意圖識別、置信度閾值、會話上下文移交
- 分析後台：對話日誌、未命中問題、滿意度回饋
常見問題
AI 客服能替代多少人工？
在電商/SaaS 場景，常見諮詢的自動解決率可達 60–80%，具體取決於 FAQ 覆蓋度和業務系統對接深度。複雜糾紛和情緒類問題仍建議轉人工。
如何防止 AI 亂回答？
採用 RAG 檢索增強 + 置信度閾值：知識庫有匹配才回答，否則轉人工；關鍵操作（退款、改地址）需二次確認或人工審核。
能接入現有客服系統嗎？
可以。支援 Web 嵌入、微信客服、企業微信，也可對接 Intercom、Zendesk 等透過 Webhook/API 整合。