內部制度知識庫

專案背景

企業制度文件分散在多個系統，員工查找規章、流程費時費力，HR 重複解答同類問題。

核心挑戰

企业制度文件分散在多个系统，员工查找规章流程费时，HR 重复解答同类问题，制度更新后旧版本仍被引用。

方案思路

RAG 知识库：文档上传自动切片向量化，自然语言问答精准检索；权限分级控制访问范围；后台支持文档版本管理与问答反馈闭环。

我們做了什麼

• ·搭建 RAG 知識庫，支援 PDF、Word 等文件上傳與自動切片索引
• ·實現自然語言問答，精準檢索制度條款與辦事流程
• ·設計權限分級，不同部門只能存取授權範圍內的文件
• ·提供後台管理，支援文件更新、問答日誌與回饋優化

技術棧

專案成果

員工自助查詢率達 80%，HR 重複諮詢量下降 60%，制度檢索時間從分鐘級降至秒級。