工单通

專案背景

物業和維保公司報修流程依賴電話和紙本記錄，響應慢、難追蹤、客戶滿意度低。

核心挑戰

物业和维保公司报修流程依赖电话和纸质记录，派单靠人工、SLA 无法追踪、业主满意度低，多项目并行时更难管理。

方案思路

多租户 SaaS 架构，每家公司独立空间；报修—派单—处理—验收全流程线上化，SLA 计时与超时预警，微信通知实时触达。

我們做了什麼

• ·建構多租戶 SaaS 平台，支援物業/維保公司獨立管理
• ·實現報修提交、自動派單、SLA 計時與逾時預警
• ·開發行動端工單處理工具，維修人員可現場簽到與回饋
• ·接入微信通知，即時推送工單狀態給業主與管理人員

技術棧

專案成果

報修響應時間縮短 60%，工單完成率提升至 95%，客戶滿意度顯著提高。