AI Agent · 고객 지원기간: ~6–8 weeks
Smart Support Agent
지원 에이전트 — FAQ 자동 응답, 의도 감지, 상담원 에스컬레이션
AI AgentLLMSupport Automation
75%
Auto-resolution
-50%
Agent workload
Seconds
First response
배경
이커머스 고객 지원팀이 반복적인 주문 및 배송 문의에 압도되어 전환율에 영향을 미쳤습니다.
핵심 과제
Support teams drowned in repetitive order/shipping/refund tickets — slow replies raised costs and hurt conversion.
접근 방식
LLM + RAG: vectorized FAQs and policies, retrieve-then-answer, live order lookups, confidence-based human handoff, and log-driven improvement.
수행 내용
- ·주문, 물류, A/S 시나리오를 위한 LLM 기반 지원 에이전트
- ·주문 시스템 및 FAQ 지식베이스 연동으로 실시간 응답
- ·복잡한 케이스를 위한 의도 감지 및 상담원 핸드오프 전략
- ·지속적 개선을 위한 대화 로그 및 분석 대시보드
기술 스택
PythonLLM APIRAG / Vector DBNode.js
성과
자동 해결률 75%, 상담원 업무량 50% 감소, 첫 응답 시간 수 초.