工单通

背景

修理対応は電話と紙ベースに依存 — レスポンスが遅く、進捗追跡も困難で、顧客満足度が低い状態でした。

課題

Repair workflows relied on phones and paper — manual dispatch, no SLA tracking, low satisfaction, worse with multiple properties.

アプローチ

Multi-tenant SaaS with isolated workspaces; full online flow from ticket to completion; SLA timers, overdue alerts, and WeChat notifications.

実施内容

• ·不動産管理・設備保全会社向けのマルチテナントSaaSプラットフォームを構築
• ·チケット提出・自動アサイン・SLAタイマー・期限超過アラートを実装
• ·現場作業員向けモバイルツールで、現地チェックインとフィードバックに対応
• ·WeChat通知でオーナー・管理者へチケットステータスをリアルタイム配信

技術スタック

成果

対応時間60%短縮、完了率95%、顧客満足度が大幅に向上。