KI-Agent · KundenserviceZeitrahmen: ~6–8 weeks
Smart Support Agent
Support-Agent — beantwortet FAQs automatisch, erkennt Absichten und eskaliert an Menschen
KI-AgentLLMSupport-Automatisierung
75%
Auto-resolution
-50%
Agent workload
Seconds
First response
Ausgangslage
E-Commerce-Support-Teams waren von repetitiven Bestell- und Versandanfragen überlastet — mit negativen Auswirkungen auf die Conversion.
Hauptherausforderung
Support teams drowned in repetitive order/shipping/refund tickets — slow replies raised costs and hurt conversion.
Vorgehen
LLM + RAG: vectorized FAQs and policies, retrieve-then-answer, live order lookups, confidence-based human handoff, and log-driven improvement.
Unsere Leistung
- ·LLM-gestützter Support-Agent für Bestellungen, Logistik und After-Sales
- ·Anbindung an Bestellsysteme und FAQ-Wissensbasis für Echtzeit-Antworten
- ·Absichtserkennung und Eskalationsstrategie für komplexe Fälle
- ·Gesprächsprotokolle und Analyse-Dashboard für kontinuierliche Verbesserung
Tech-Stack
PythonLLM APIRAG / Vector DBNode.js
Ergebnis
75 % automatische Lösungsquote, 50 % weniger Agentenaufwand, Erstantwort in Sekunden.
Internes System · Nicht öffentlich zugänglichAlle ReferenzenZugehöriger Service: SaaSZugehöriges Szenario: AI Customer Service Agent Development