工单通

项目背景

物业和维保公司报修流程依赖电话和纸质记录，响应慢、难追踪、客户满意度低。

核心挑战

物业和维保公司报修流程依赖电话和纸质记录，派单靠人工、SLA 无法追踪、业主满意度低，多项目并行时更难管理。

方案思路

多租户 SaaS 架构，每家公司独立空间；报修—派单—处理—验收全流程线上化，SLA 计时与超时预警，微信通知实时触达。

我们做了什么

• ·构建多租户 SaaS 平台，支持物业/维保公司独立管理
• ·实现报修提交、自动派单、SLA 计时与超时预警
• ·开发移动端工单处理工具，维修人员可现场签到与反馈
• ·接入微信通知，实时推送工单状态给业主与管理人员

技术栈

项目成果

报修响应时间缩短 60%，工单完成率提升至 95%，客户满意度显著提高。